IT之家 1 月 16 日消息，2024 年對(duì)三星的維修服務(wù)來(lái)說(shuō)并非順風(fēng)順?biāo)囊荒辍Ｈツ?5 月，一份備受爭(zhēng)議的合同曝光，揭示了三星如何強(qiáng)制要求獨(dú)立第三方維修店向其提供客戶信息，以換取維修零件的使用權(quán)，這些信息包括客戶的姓名、聯(lián)系方式、手機(jī)識(shí)別碼（如 IMEI 號(hào)碼）以及客戶投訴的詳細(xì)信息。
與此同時(shí)，三星與 iFixit 合作的自助維修計(jì)劃也在同一天宣告終止。iFixit 表示，“三星似乎對(duì)大規(guī)模推廣維修服務(wù)不感興趣?！边@對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)壞消息，因?yàn)?iFixit 是當(dāng)時(shí)少數(shù)幾個(gè)用戶可以購(gòu)買(mǎi)到正品三星零件進(jìn)行自助維修的平臺(tái)之一。
然而，去年晚些時(shí)候，情況開(kāi)始有所好轉(zhuǎn)。三星擴(kuò)大了與 Assurant 旗下 Cell Phone Repair（CPR）的合作，并在美國(guó)新增了 300 多個(gè)維修點(diǎn)。如今，為了在 2025 年繼續(xù)保持這一勢(shì)頭，三星對(duì)其“Samsung Care+ with Theft and Loss”計(jì)劃進(jìn)行了大升級(jí)。
上個(gè)月，三星通過(guò)電子郵件向 Samsung Care+ 用戶透露了計(jì)劃升級(jí)的消息。今天，三星正式宣布了這一升級(jí)。根據(jù)新政策，所有訂閱“Samsung Care+ with Theft and Loss”的用戶（無(wú)論訂閱等級(jí)）均可享受不限次數(shù)的免費(fèi)屏幕和背板玻璃維修服務(wù)。此前，同樣的維修服務(wù)費(fèi)用為每次 29 美元（IT之家備注：當(dāng)前約 213 元人民幣）。
Samsung Care+ Theft and Loss 套餐本身并非免費(fèi)，用戶需要支付一定的月費(fèi)，費(fèi)用在 8 到 18 美元之間，具體取決于設(shè)備所屬的不同服務(wù)級(jí)別。
值得注意的是，免費(fèi)維修服務(wù)覆蓋所有 Galaxy S 系列手機(jī)，但似乎不包括 Galaxy Z Fold 和 Flip 系列設(shè)備。此外，如果用戶僅訂閱了基礎(chǔ)版 Samsung Care+，仍需支付 29 美元的維修費(fèi)用。免費(fèi)屏幕和背板玻璃維修服務(wù)僅限于“Theft and Loss”訂閱用戶，且僅適用于美國(guó) 700 多家三星授權(quán)維修點(diǎn)。
值得一提的是，三星將承擔(dān)此次免費(fèi)維修服務(wù)的成本。作為對(duì)比，去年 5 月，三星曾為 Samsung Care+ 用戶提供不限次數(shù)的電池更換服務(wù)，但當(dāng)時(shí)所有訂閱費(fèi)用均上漲了 2 美元。而此次升級(jí)并未伴隨訂閱價(jià)格上漲，且已自動(dòng)應(yīng)用于現(xiàn)有用戶的訂閱中，自 2025 年 1 月 15 日起生效。
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