IT之家 1 月 20 日消息，“極越無聲-我們發(fā)聲”公眾號(hào)昨日公布了 1 月 18 日車主代表會(huì)談紀(jì)要，會(huì)議明確了車主關(guān)心的主要問題推進(jìn)程度及未來的計(jì)劃和工作調(diào)整。
一、售后問題
維保網(wǎng)點(diǎn)：
領(lǐng)克預(yù)計(jì)將在全國范圍內(nèi)開放 100 個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)承接極越售后問題。
網(wǎng)點(diǎn)地址將于近期發(fā)布于極越 App，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋區(qū)域在后期可能根據(jù)車主活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行調(diào)整。
配件問題：
上海金山倉庫已經(jīng)解封，部分零配件已經(jīng)開始打包發(fā)送至各售后網(wǎng)點(diǎn)。
根據(jù)領(lǐng)克 400 電話記錄及事故嚴(yán)重程度，進(jìn)行優(yōu)先供應(yīng)。
工作進(jìn)度：
正在給授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)開通賬號(hào)，推進(jìn)技術(shù)授權(quán)和技能培訓(xùn)。
預(yù)計(jì)年前能完成部分車輛的維修，領(lǐng)克售后將會(huì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通知相關(guān)車主進(jìn)行維修。
受限于人力資源不足，春節(jié)物流受限的客觀條件，完全恢復(fù)售后保障需等待年后，售后網(wǎng)點(diǎn)不分地域等級(jí)。
質(zhì)保問題：
當(dāng)前質(zhì)保按國家法定：整車 4 年、三電 8 年 20 萬公里。
集度會(huì)依舊履行國家法律法規(guī)承諾。
二、權(quán)益問題
車主不同時(shí)期的購車權(quán)益因內(nèi)容復(fù)雜，原車主權(quán)益負(fù)責(zé)人未能返崗，目前尚無工作進(jìn)展。
集度仍在招聘權(quán)益相關(guān)崗位，將在退訂、售后等重大問題解決后，推進(jìn)合同內(nèi)約定權(quán)益的恢復(fù)。
積分充電權(quán)益：
1 月 20 日起打通極氪品牌充電站，可在極氪品牌充電站使用積分抵扣充電費(fèi)用（僅限車主賬號(hào)為本車充電）。
其他三方合作樁需等待三方確認(rèn)后才會(huì)推動(dòng)，暫不在日程內(nèi)。
無憂服務(wù)包權(quán)益：
憑 App 購買記錄至領(lǐng)克售后中心進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。
免費(fèi)拖車服務(wù)依然有效，可通過 SOS 或領(lǐng)克 400 溝通。
取送車服務(wù)暫無法提供，吉利方正協(xié)商推進(jìn)，爭取轉(zhuǎn)接至領(lǐng)克中心。
智駕保服務(wù)：
正與保險(xiǎn)公司協(xié)商中。
三、OTA、云服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)問題
相關(guān)內(nèi)容由集度與百度溝通談判，全力保障 App、車機(jī)網(wǎng)絡(luò)、云服務(wù)的持續(xù)正常運(yùn)行。
提出的車機(jī)導(dǎo)航地圖版本落后問題，集度已記錄并將推進(jìn)工作。
車機(jī)、智駕 OTA 暫不在推進(jìn)日程內(nèi)，目前會(huì)提供涉及嚴(yán)重安全 bug 的維護(hù)（請(qǐng)大家提供相關(guān)有效證據(jù)）。
四、商城運(yùn)營
商城精品暫未恢復(fù)計(jì)劃。
重要零配件（如卡片鑰匙、UWB 鑰匙、空濾、香氛替芯）購買方式及開售時(shí)間請(qǐng)等待官方公告。
五、保險(xiǎn)問題
近期保險(xiǎn)定損難、保費(fèi)上漲等問題，隨著售后問題解決將逐步恢復(fù)正常。
如遇保險(xiǎn)公司拒保，可直接投訴至銀保監(jiān)協(xié)調(diào)。
六、充電樁問題
集度已獲批家充樁服務(wù)專項(xiàng)資金，目前由吉利協(xié)調(diào)資源推進(jìn)采購和安裝。
預(yù)計(jì)年后開始為已購買家充樁的用戶安排上門服務(wù)。
充電樁質(zhì)保問題恢復(fù)正常，可撥打領(lǐng)克 400 登記反饋。
七、意向金、定金及未提車的款項(xiàng)退訂進(jìn)度
準(zhǔn)車主訂金及意向金退訂已開始申請(qǐng)，預(yù)計(jì) 1 月 22 日逐步安排退款。
因賬戶信息需人工輸入審核，退款安排需一定時(shí)間。
八、極越官方公告問題
極越 App 公告需經(jīng)百度、吉利、集度三方法務(wù)確認(rèn)，確保權(quán)威性。
極越 App 將以每周五下午為更新節(jié)點(diǎn)，同步當(dāng)前工作進(jìn)展和計(jì)劃。
集度代表將通過車主代表溝通群保持與車主實(shí)時(shí)溝通，并同步一些碎片化的信息分享給廣大車主。
據(jù)IT之家此前報(bào)道，“極越無聲-我們發(fā)聲”公眾號(hào)在本月（1 月 3 日）發(fā)布全體極越車主聯(lián)合公開信，提到自 2024 年 12 月 12 日起，全國極越車主在車輛維修、零配件供應(yīng)及車載系統(tǒng)穩(wěn)定性上，面臨嚴(yán)重困擾，已對(duì)行車安全和車主權(quán)益構(gòu)成實(shí)質(zhì)性損害。公開信還表達(dá)了兩點(diǎn)困境：關(guān)鍵零配件缺貨嚴(yán)重影響維修進(jìn)度，車機(jī)軟件 bug 頻發(fā)嚴(yán)重威脅行車安全。
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