IT之家 1 月 21 日消息，據(jù)美團(tuán)官方消息，2024 年，美團(tuán)共處置外賣(mài)商家違規(guī)問(wèn)題 4.5 萬(wàn)個(gè)，同比 2023 年處置量提升了 41%。
近期美團(tuán)發(fā)現(xiàn)，盡管經(jīng)過(guò)集中整治和政策宣傳，商家越來(lái)越重視在食品安全環(huán)節(jié)的投入，尤其是重視做好合法合規(guī)的各項(xiàng)工作，但面對(duì)復(fù)雜的餐飲生態(tài)，仍有部分商戶(hù)缺乏規(guī)范意識(shí)，導(dǎo)致違規(guī)“幽靈外賣(mài)”現(xiàn)象出現(xiàn)。
根據(jù)平臺(tái)持續(xù)治理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，“幽靈外賣(mài)”一般是指部分線(xiàn)上餐飲商戶(hù)提供的資質(zhì)存在異常情況，或商戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)地與證件載明地址不符的問(wèn)題。這一問(wèn)題不僅涉嫌違法違規(guī)，也成為了某些店鋪逃避監(jiān)管的手段。
為深入解決違規(guī)“幽靈外賣(mài)”的問(wèn)題，美團(tuán)將進(jìn)一步落實(shí)以下五項(xiàng)舉措，配合執(zhí)法部門(mén)遏制“幽靈外賣(mài)”等各類(lèi)違法行為。
IT之家附具體措施如下：
建立違規(guī)商家公示機(jī)制
對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與資質(zhì)載明地址不一致的商家，立即采取下線(xiàn)處理，嚴(yán)重違規(guī)商家將會(huì)列入高風(fēng)險(xiǎn)名單。對(duì)存在證照問(wèn)題、證地不符等嚴(yán)重違規(guī)的商家，我們將在“美團(tuán)外賣(mài)規(guī)則中心”進(jìn)行公開(kāi)披露。
加強(qiáng)商家入網(wǎng)審核驗(yàn)真能力
一方面，提升資質(zhì)審核力度，通過(guò) OCR（光學(xué)字符識(shí)別）圖片識(shí)別、系統(tǒng)校驗(yàn)與人工審核的三重驗(yàn)證，攔截處置違規(guī)入網(wǎng)的商戶(hù)；另一方面，增加高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景重點(diǎn)審核，對(duì)美食城等場(chǎng)景增加線(xiàn)下驗(yàn)真流程，商家需經(jīng)平臺(tái)業(yè)務(wù)人員線(xiàn)下核實(shí)后方可入駐。
投入新技術(shù)和新模型提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力
基于信息重疊、地址相似性等特征，前置識(shí)別出疑似有風(fēng)險(xiǎn)的商家，進(jìn)而觸發(fā)業(yè)務(wù)人員線(xiàn)下核驗(yàn)；針對(duì)商家店鋪門(mén)頭圖重復(fù)等問(wèn)題，開(kāi)發(fā)校驗(yàn)和識(shí)別模型，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)攔截失真、盜用門(mén)頭信息等情況；增加 LLM（大語(yǔ)言模型）新技術(shù)應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)及算法能力在高風(fēng)險(xiǎn)商戶(hù)治理場(chǎng)景中的應(yīng)用。目前，這些新產(chǎn)品幫助我們?cè)谧R(shí)別違規(guī)商家的準(zhǔn)確度上提升了 67.5%。
加強(qiáng)線(xiàn)下巡檢抽查監(jiān)測(cè)力度
對(duì)疑似違規(guī)商家建立線(xiàn)下巡檢機(jī)制。線(xiàn)下業(yè)務(wù)人員接到任務(wù)后，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成線(xiàn)下專(zhuān)項(xiàng)巡檢，核驗(yàn)門(mén)店地址真實(shí)性、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生情況。自專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，美團(tuán)已完成超過(guò) 10 萬(wàn)次疑似高風(fēng)險(xiǎn)商家的線(xiàn)下巡檢任務(wù)。
多方協(xié)同構(gòu)建透明監(jiān)督體系
在部分地區(qū)試點(diǎn)與監(jiān)管部門(mén)建立信息共享機(jī)制，核實(shí)商戶(hù)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)情況等信息；建立對(duì)商家違規(guī)的舉報(bào)機(jī)制，將無(wú)實(shí)體店、證地不符等異常信息作為校驗(yàn)參數(shù)加入風(fēng)險(xiǎn)模型；連通大眾點(diǎn)評(píng)信息，展示更多商家圖片，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。
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