IT之家 1 月 24 日消息，上海集度汽車有限公司今日發(fā)布《極越關(guān)于用戶關(guān)心的問(wèn)題說(shuō)明（第七次）》，針對(duì)用戶定金退款情況、售后恢復(fù)進(jìn)展等問(wèn)題進(jìn)行了說(shuō)明。
IT之家附原文如下：
一、用戶定金退款情況說(shuō)明
1 月 22 日用戶退款工作已經(jīng)正式啟動(dòng)，目前陸續(xù)有車主收到了退款協(xié)議及退款，請(qǐng)各位車主注意查收短信，并及時(shí)簽署，以便退款流程能夠順利推進(jìn)。由于春節(jié)期間財(cái)務(wù)關(guān)賬，因此節(jié)前退款截止到 1 月 24 日結(jié)束，年后會(huì)繼續(xù)給大家退款，請(qǐng)耐心等待。由于很多用戶填寫信息有誤，我們會(huì)再次線下溝通確認(rèn)，請(qǐng)大家留意 400-601-0101 電話。
二、售后維保及用戶權(quán)益相關(guān)
（一）售后進(jìn)度說(shuō)明
極越售后配件正陸續(xù)恢復(fù)供應(yīng)，由于臨近春節(jié)、且受物流運(yùn)力下降、工人休假等客觀原因影響，大部分配件可能要年后才能全部抵達(dá)。我們深知這給大家?guī)?lái)諸多不便，正全力協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取加快配件運(yùn)輸速度，確保售后維保工作能盡快全面恢復(fù)正常。
（二）積分充電權(quán)益補(bǔ)充說(shuō)明
自 1 月 20 日起，大家已可以使用積分在極氪充電樁充電。在此特別提醒，本次重新啟動(dòng)積分充電服務(wù)僅限車主主賬號(hào)，單次充電需至少滿足 5 分鐘以驗(yàn)證信息。免費(fèi)充電權(quán)益可優(yōu)先用于抵扣，如無(wú)則使用積分抵扣充電。還請(qǐng)大家留意，避免產(chǎn)生不必要的困擾。
（三）充電樁安裝情況說(shuō)明
極越已經(jīng)開(kāi)始對(duì)部分用戶的安裝信息確認(rèn)，預(yù)計(jì)春節(jié)后會(huì)陸續(xù)恢復(fù)安裝工作，請(qǐng)大家注意接收來(lái)電。
（四）關(guān)于日常溝通渠道說(shuō)明
極越計(jì)劃在春節(jié)后恢復(fù)車輛 SIMO 語(yǔ)音反饋、極越 App 反饋通道。屆時(shí)您可以通過(guò)車機(jī)喚醒 SIMO 進(jìn)行問(wèn)題提交，或者在極越 App 進(jìn)行問(wèn)題提交（極越 App-我的-建議與反饋），具體恢復(fù)時(shí)間請(qǐng)關(guān)注后續(xù)公告。
（五）主用車人變更說(shuō)明
極越計(jì)劃在春節(jié)后恢復(fù)主用車人變更通道，屆時(shí)大家可以根據(jù)自身情況發(fā)起主用車人變更申請(qǐng)（極越 App-我的-設(shè)置-賬號(hào)與安全-主用車人變更），具體恢復(fù)時(shí)間和規(guī)則請(qǐng)關(guān)注后續(xù)公告。
（六）關(guān)于杭州余杭區(qū)購(gòu)車補(bǔ)貼說(shuō)明
為保障符合條件的車主能順利享受 2024 年購(gòu)車補(bǔ)貼，極越團(tuán)隊(duì)主動(dòng)介入，在余杭區(qū)商務(wù)局及閑林街道的大力支持下，極越已順利完成 2024 年第三、四季度符合條件車主的余杭區(qū)級(jí)購(gòu)車補(bǔ)貼系統(tǒng)填報(bào)工作（區(qū)補(bǔ)與國(guó)補(bǔ)、省補(bǔ)不重復(fù)享受），申報(bào)材料將進(jìn)入政府審批環(huán)節(jié)，后續(xù)請(qǐng)大家后續(xù)關(guān)注杭州相關(guān)補(bǔ)貼公告。
三、團(tuán)隊(duì)組建情況
為給大家提供更完善的服務(wù)，我們的團(tuán)隊(duì)組建工作持續(xù)推進(jìn)。截至目前，團(tuán)隊(duì)已到崗 95 人，且規(guī)模仍在不斷擴(kuò)充。我們將以更飽滿的熱情和更專業(yè)的能力，為大家解決各類問(wèn)題。
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