IT之家 1 月 26 日消息，上海市民政局今日印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)運用市場化平臺機(jī)制優(yōu)化老年送餐上門服務(wù)的實施意見（試行）》。其中提到，完善互聯(lián)網(wǎng)送餐平臺，鼓勵各區(qū)會同互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)共建送餐信息平臺。老年人及其家屬可在平臺下單訂餐，鼓勵養(yǎng)老顧問幫助老年人在平臺下單。
通過送餐信息平臺實現(xiàn)與社區(qū)長者食堂的數(shù)據(jù)鏈接，自動分配下達(dá)送餐任務(wù)，確保及時送餐。組建穩(wěn)定的配送隊伍?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺企業(yè)開展老年送餐服務(wù)的，應(yīng)確保送餐隊伍人員穩(wěn)定。
IT之家附主要內(nèi)容如下：
一、工作目標(biāo)
充分發(fā)揮市場化平臺機(jī)制（包括互聯(lián)網(wǎng)送餐和物流平臺等）作用，立足社區(qū)長者食堂、中央廚房等老年助餐資源，為行動不便但有用餐需求的老年人提供送餐上門服務(wù)，提升送餐服務(wù)效能，增強(qiáng)老年人對助餐服務(wù)的滿意度和獲得感。
二、重點任務(wù)
（一）完善送餐工作機(jī)制
市民政局負(fù)責(zé)指導(dǎo)全市老年送餐服務(wù)工作，協(xié)調(diào)各市場化平臺參與本市老年送餐服務(wù)。
各區(qū)民政局要指導(dǎo)和督促各街鎮(zhèn)定期開展排摸，及時掌握老年人送餐服務(wù)需求信息，并結(jié)合本轄區(qū)實際，統(tǒng)籌現(xiàn)有的社區(qū)長者食堂配送、中央廚房配送、志愿者服務(wù)等工作機(jī)制，因地制宜，充分運用市場化平臺，為老年人提供便捷、實惠、安全、及時的送餐服務(wù)。
（二）優(yōu)化送餐服務(wù)流程
1.支持互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)參與送餐服務(wù)。各區(qū)民政局、街鎮(zhèn)可在自主選擇的基礎(chǔ)上，與符合要求的餐飲外賣、生活服務(wù)、物流配送等互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)合作開展送餐服務(wù)。
2.完善互聯(lián)網(wǎng)送餐平臺。鼓勵各區(qū)會同互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)共建送餐信息平臺。老年人及其家屬可在平臺下單訂餐，鼓勵養(yǎng)老顧問幫助老年人在平臺下單。通過送餐信息平臺實現(xiàn)與社區(qū)長者食堂的數(shù)據(jù)鏈接，自動分配下達(dá)送餐任務(wù)，確保及時送餐。
3.組建穩(wěn)定的配送隊伍。互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)開展老年送餐服務(wù)的，應(yīng)確保送餐隊伍人員穩(wěn)定。鼓勵企業(yè)選擇責(zé)任心強(qiáng)、綜合素質(zhì)較高的優(yōu)秀員工組建專門配送隊伍，確保在節(jié)假日及惡劣天氣下的送餐服務(wù)，提升老年人送餐體驗和安全感。鼓勵送餐騎手配合街鎮(zhèn)做好居家特殊困難老年人的關(guān)心關(guān)愛工作。鼓勵社區(qū)長者食堂為送餐騎手提供“愛心餐”或相關(guān)服務(wù)。
（三）保障送餐服務(wù)質(zhì)量
送餐服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)食品安全法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，確保餐食準(zhǔn)時、安全送達(dá)。具體要求參見《老年送餐服務(wù)工作指引》。
（四）健全送餐保障機(jī)制
各區(qū)應(yīng)采取多種措施保障本市戶籍、符合養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼條件老年人的送餐服務(wù)需求，并結(jié)合老年人身體、經(jīng)濟(jì)狀況和本區(qū)實際，建立送餐費用梯度保障機(jī)制。其中，對于特困供養(yǎng)及養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼對象中的低保家庭老年人，給予送餐費用全額保障；對養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼對象中低保邊緣家庭老年人，給予一定保障；對其他年滿 60 周歲以上存在失能等情況的老年人，可視情給予保障；鼓勵各區(qū)針對所有老年群體制定普惠性送餐保障政策，同時發(fā)動基金會等社會組織以及社會愛心企業(yè)提供送餐保障支持。
（五）加強(qiáng)監(jiān)管和風(fēng)險防范
各區(qū)民政局加強(qiáng)對訂餐、配送、補(bǔ)貼發(fā)放等全流程監(jiān)管，保障服務(wù)體驗、食品安全和資金安全。各區(qū)民政局要指導(dǎo)街鎮(zhèn)、相關(guān)市場平臺加強(qiáng)老年送餐服務(wù)評價，建立并暢通投訴渠道，根據(jù)送餐服務(wù)評價結(jié)果、投訴和意見反饋情況，制定改進(jìn)措施，包括改進(jìn)餐食品質(zhì)、提升配送人員素質(zhì)和能力、完善配送服務(wù)設(shè)施設(shè)備、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管等，并推進(jìn)落實。
三、保障措施
（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織。各區(qū)民政局要充分認(rèn)識此項工作的重要意義，精心安排部署，細(xì)化任務(wù)方案，明確工作重點和工作要求。
（二）強(qiáng)化保障，規(guī)范推進(jìn)。各區(qū)民政局要結(jié)合本區(qū)實際，加強(qiáng)對送餐工作的推進(jìn)，特別是依托區(qū)域化黨建機(jī)制，協(xié)調(diào)各方資源參與、支持本區(qū)送餐服務(wù)。市民政局充分發(fā)動社會各方資源參與、資助、支持本市送餐服務(wù)。加強(qiáng)送餐工作跟蹤問效，及時研究解決疑難問題，發(fā)揮老年群眾監(jiān)督作用，督促配送機(jī)構(gòu)提升送餐規(guī)范化水平。
（三）加強(qiáng)宣傳，確保實效。各區(qū)民政局要加強(qiáng)對送餐工作的宣傳，提升老年人知曉度，取得老年人及其家屬的支持；針對老年人在訂餐和配送過程中反映的堵點、痛點，及時優(yōu)化工作流程，提高老年人滿意度。市、區(qū)兩級民政部門及時總結(jié)典型經(jīng)驗，特別是送餐人員關(guān)愛居家老年人的典型案例，充分利用各類媒體平臺，及時宣傳老年送餐服務(wù)工作動態(tài)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。
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