IT之家 1 月 28 日消息，據(jù) 9to5mac 報道，一位 Reddit 用戶分享了自己的 MacBook Pro 因車禍損壞后被蘋果拒絕理賠的經(jīng)歷。
據(jù)該用戶描述，他的 MacBook Pro 在一場車禍中遭受了嚴(yán)重?fù)p壞，而他此前購買了 AppleCare + 意外損壞保障計劃。然而，蘋果方面拒絕了他的換機申請，理由是設(shè)備“損壞過于嚴(yán)重”。該用戶表示，這一拒絕理由令人費解，因為根據(jù) AppleCare + 的條款，意外損壞本應(yīng)屬于保障范圍。
IT之家注意到，蘋果的政策文件中明確指出，在計劃期限內(nèi)，如果用戶因意外損壞（如跌落或液體接觸導(dǎo)致的損壞）而提交有效索賠，蘋果將根據(jù)其判斷，要么使用經(jīng)過測試并符合蘋果功能要求的全新或二手原裝蘋果零部件進(jìn)行維修，要么用全新的或由全新及二手原裝蘋果零部件組成且經(jīng)過測試并符合蘋果功能要求的替代產(chǎn)品進(jìn)行更換。
然而，文件中也列出了一些免責(zé)條款。其中兩條可能與該案例相關(guān)。首先，有一項排除條款提到“由火災(zāi)、地震、洪水或其他類似外部原因造成的損壞”，雖然其本意似乎是排除自然災(zāi)害，但“類似外部原因”這一表述較為模糊，蘋果可能會據(jù)此認(rèn)為車禍屬于該范疇。其次，還有一項關(guān)于“魯莽行為”導(dǎo)致的損壞的免責(zé)條款，例如“因魯莽、濫用、故意或有意行為導(dǎo)致的過度物理損壞（例如被壓碎、彎曲或浸泡在液體中的產(chǎn)品）”。由于該用戶承認(rèn)事故是自己的責(zé)任，蘋果可能會以他的駕駛行為屬于“魯莽行為”為由拒絕理賠。
對此，9to5Mac 表示，除非存在未公開的細(xì)節(jié)，否則蘋果拒絕理賠的決定令人意外。畢竟，購買意外損壞保障計劃的目的就是為了在發(fā)生意外時獲得保障。通常，保險政策中的“魯莽行為”免責(zé)條款適用于明顯存在損壞風(fēng)險的行為，例如將設(shè)備拋向他人但未被接住等情況。
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