IT之家 2 月 7 日消息，極越今日發(fā)布關(guān)于用戶關(guān)心的問題說明（第八次），為了讓大家及時、全面地了解購車定金退款以及充電樁安裝的最新進展情況，現(xiàn)向大家詳細說明相關(guān)事宜，IT之家附全文如下：
一、用戶定金退款進度說明
截至 2 月 6 日，極越已成功為 61 名用戶完成了購車定金、全款購車款的支付工作。由于在退款過程每一筆款項的信息收集、審核、確認以及打款操作都需要人工完成，這一過程需要投入一定的時間和人力，因此還請各位用戶耐心等待。需要特別提醒，若信息填寫有誤將會導(dǎo)致付款周期延長，所以請大家務(wù)必確保填寫的信息準確無誤。
（一）常見信息錯誤
銀行信息類：常見的錯誤包括銀行卡號填寫錯誤，以及未填寫具體的銀行名稱（如“交通銀行上海張江支行”未寫“交通銀行”），這都會影響款項的順利發(fā)放。
信息不一致：若下單人、購車人以及手機號歸屬人并非同一主體，即出現(xiàn)信息不一致的情況。
處理方式：針對上述信息錯誤的情況，極越將會進行排查核實，并通過 400 客服電話再次與大家取得聯(lián)系，告知后續(xù)的處理方式。請大家保持電話暢通，留意接聽。
（二）退款流程
為了便于大家了解退款工作的具體流程和進展情況，現(xiàn)將極越的退款流程同步如下：
用戶填寫信息收集表 —— 我方收到信息 —— 二次確認信息無誤 —— 開啟推送協(xié)議 —— 用戶簽署協(xié)議 —— 我方蓋章確認 —— 再次核對付款信息和材料 —— 財務(wù)打款 —— 成功 / 失敗。
打款結(jié)果分為成功或失敗兩種情況，若打款失敗，將再次收集信息重新啟動打款流程。
二、充電樁安裝進度說明
極越按照大家提交充電樁申請的先后順序，已經(jīng)協(xié)調(diào)了首批 100 名車主的充電樁安裝工作，并且在春節(jié)前已通過電話的方式告知了相關(guān)用戶充電樁安裝事宜。近期，我們會再次與大家溝通確認具體的安裝流程，請大家留意來電。以下為充電樁的安裝流程：
預(yù)約上門：我們會根據(jù)大家時間安排，預(yù)約合適的上門時間。
首次上門進行勘測：工作人員上門對安裝現(xiàn)場進行實地勘測，評估安裝條件，確定安裝方案。
預(yù)約施工安裝：根據(jù)勘測結(jié)果，再次預(yù)約具體安裝時間。
完成安裝：按照標準流程進行安裝，安裝完成后再次進行相關(guān)測試，確保正常使用。
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