IT之家 2 月 14 日消息，極越今日發(fā)布關(guān)于用戶關(guān)心的問題說明（第九次），針對(duì)近期用戶高度關(guān)注的問題進(jìn)行了詳細(xì)說明，IT之家附原文內(nèi)容如下：
一、用戶定金退款進(jìn)度說明
（一）第一批退款回顧：
截止 2 月 13 日，第一批退款工作已完成。其中，已成功完成退款 63 人，多次信息錯(cuò)誤待付款 4 人，電話溝通 3 次以上未接聽 3 人。在此，誠(chéng)摯感謝大家在退款流程中的耐心與積極配合。
（二）第二批退定開啟：
第二批退定工作現(xiàn)已正式啟動(dòng)。當(dāng)前，我們的團(tuán)隊(duì)正全力整理用戶名單，對(duì)提交退定申請(qǐng)的用戶信息展開全面細(xì)致的排查與核實(shí)，確保每一位申請(qǐng)退定用戶的信息準(zhǔn)確無誤。
煩請(qǐng)申請(qǐng)第二批退定的車主留意 0571 開頭的來電，我們可能會(huì)就相關(guān)信息與您溝通確認(rèn)。同時(shí)，請(qǐng)務(wù)必保持手機(jī)暢通，關(guān)注短信通知，及時(shí)簽署退款協(xié)議，助力退款流程高效推進(jìn)。
二、售后維保及用戶權(quán)益相關(guān)
（一）售后進(jìn)度說明
極越售后正常推進(jìn)中，大家可通過極越 App-服務(wù)-服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)-售后服務(wù)，查看相應(yīng)售后門店。
（二）積分充電權(quán)益補(bǔ)充說明
前段時(shí)間因技術(shù)原因暫停的積分充電服務(wù)，自 2 月 14 日起現(xiàn)已重新開啟。車主可繼續(xù)使用積分在極氪充電樁充電，單次充電仍需至少滿足 5 分鐘以驗(yàn)證信息，優(yōu)先使用積分抵扣充電，僅限車主主賬號(hào)使用，還請(qǐng)大家知悉并合理使用。
（三）充電樁安裝情況說明
充電樁安裝工作將于下周起陸續(xù)開展，此前已完成安裝信息確認(rèn)的用戶，近期請(qǐng)留意接收安裝來電通知，我們將安排專業(yè)人員盡快為您上門安裝，讓您早日享受便捷的充電服務(wù)。
（四）關(guān)于日常溝通渠道說明
SIMO 反饋通道已全面開啟，用戶既可以通過 SIMO 進(jìn)行問題反饋，也能在手機(jī) App 上提交問題（極越 App-我的-建議與反饋）。無論您遇到任何使用問題或有寶貴建議，都?xì)g迎隨時(shí)與我們溝通。
（五）主用車人變更說明
主用車人變更審核通道現(xiàn)已開啟，用戶可直接提交申請(qǐng)，隨后只需安心等待后臺(tái)審核。我們會(huì)以最快速度處理大家的申請(qǐng)，確保大家車輛變更手續(xù)能夠早日順利完成。
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