同學(xué)，你撥打過(guò) 110/119/120/122 嗎？
對(duì)于這幾個(gè)號(hào)碼，我相信每個(gè)人都不會(huì)感到陌生。它們分別是我國(guó)的匪警、火警、救護(hù)、交通事故報(bào)警電話。當(dāng)我們?cè)庥鐾话l(fā)狀況、生命安全受到威脅的時(shí)候，可以通過(guò)撥打這些號(hào)碼，迅速獲得來(lái)自公安、消防、醫(yī)療等部門的救援。
這些號(hào)碼是當(dāng)之無(wú)愧的生命熱線。那么，你知道這些號(hào)碼的背后，是什么樣的通信技術(shù)在提供支持嗎？撥打這些號(hào)碼，和撥打普通的電話號(hào)碼，又有什么區(qū)別呢？
今天這篇文章，小棗君就和大家深度解讀一下，報(bào)警電話背后的技術(shù)原理。
█ 緊急特服業(yè)務(wù)，到底有什么特別？
110/119/120/122 這些號(hào)碼，我們通常稱之為緊急呼叫號(hào)碼，但實(shí)際上，它們?cè)谕ㄐ判袠I(yè)的官方名稱，叫做“緊急特服業(yè)務(wù)”，也就是緊急特殊服務(wù)業(yè)務(wù)。
緊急特服業(yè)務(wù)和普通電話業(yè)務(wù)有很大的區(qū)別。
當(dāng)用戶撥打一個(gè)電話號(hào)碼時(shí)，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備會(huì)進(jìn)行號(hào)碼分析。如果是普通號(hào)碼，會(huì)進(jìn)入比較復(fù)雜和繁瑣的號(hào)碼分析流程，例如移動(dòng) / 固話號(hào)碼、本地 / 外地號(hào)碼、其它運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼、國(guó)際出局號(hào)碼，等等。如果是緊急特服號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)立刻接續(xù)到當(dāng)?shù)氐木o急呼叫中心（例如 110 報(bào)警中心）。
撥打緊急特服號(hào)碼是免費(fèi)的，且和手機(jī)號(hào)碼當(dāng)前的狀態(tài)無(wú)關(guān)。即便是停機(jī)狀態(tài)，或者是國(guó)際漫游狀態(tài)（未開通漫游權(quán)限），也可以進(jìn)行撥打。甚至手機(jī)哪怕沒(méi)有 SIM 卡，也可以撥打緊急特服號(hào)碼。（注意！大家不要隨意嘗試哈，無(wú)故撥打報(bào)警電話屬于違法行為?。?/p>
換言之，普通的電話呼叫，需要進(jìn)行嚴(yán)格的鑒權(quán)。通信系統(tǒng)需要驗(yàn)證手機(jī)用戶的身份、號(hào)碼的合法性，還有是否開通了呼叫權(quán)限，以及手機(jī)是否有余額。
而緊急特服業(yè)務(wù)中，系統(tǒng)會(huì)直接跳過(guò)這些步驟，以最快的速度完成話路接續(xù)。這一機(jī)制為緊急救援爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間，大幅降低了用戶求助的門檻，從而最大限度地減少生命財(cái)產(chǎn)損失。
█ 緊急特服業(yè)務(wù)的技術(shù)演進(jìn)
緊急特服業(yè)務(wù)，歸根到底還是電話業(yè)務(wù)。早期的時(shí)候，基于的是 PSTN（Public Switched Telephone Network，公共交換電話網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)。
移動(dòng)通信崛起之后，2G 時(shí)代的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，也是以電路域（CS 域）為中心，以電話和短信業(yè)務(wù)為主。到了 3G 時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求的爆發(fā)，整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)開始走向全 IP 和分組交換時(shí)代，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開始成為主流。
3G 時(shí)代的 WCDMA、CDMA2000 以及 TD-SCDMA，4G 時(shí)代的 FDD / TDD LTE，5G 時(shí)代的 5G NR，都是以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主的分組域（PS 域）網(wǎng)絡(luò)。
雖然上網(wǎng)成為了通信網(wǎng)絡(luò)的主要業(yè)務(wù)，但電話也還是要打的，不能取消。于是，一種滿足基于分組交換網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)打電話等多媒體業(yè)務(wù)的新型技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)了，那就是 IMS。
IMS，全名叫做 IP Multimedia Subsystem，IP 多媒體子系統(tǒng)。它最早在 3GPP R5 版本（2002 年）中提出，旨在為 3G 用戶提供多媒體服務(wù)。后來(lái)，到了 4G 時(shí)代，它的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)逐漸成熟，得到各大主流運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)可，并在全球范圍內(nèi)普及。
從事通信行業(yè)的同學(xué)，對(duì) IMS 肯定是不陌生的。4G 時(shí)代的 VoLTE 業(yè)務(wù)，還有這幾年很火的 VoNR、5G 消息、5G 新通話，都是基于 IMS 實(shí)現(xiàn)的。IMS 基于 IP 承載，以 SIP 協(xié)議為核心，可以與 4G / 5G 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)完美結(jié)合，為用戶提供豐富多彩的業(yè)務(wù)應(yīng)用。
通話業(yè)務(wù)進(jìn)入 IMS 時(shí)代后，緊急特服業(yè)務(wù)也隨之發(fā)生了變化。
表面來(lái)看，我們還是一樣的撥打方式，一樣的接聽和通話。但實(shí)際上，來(lái)自數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和 IMS 技術(shù)的加持，讓這個(gè)過(guò)程變得更加快捷、更加安全、更加可靠，功能也變得更加強(qiáng)大。
首先，是保障能力的提升。
IMS 網(wǎng)絡(luò)會(huì)針對(duì)緊急特服業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)先處理。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生擁堵時(shí)，系統(tǒng)會(huì)識(shí)別出緊急呼叫，并將其放入優(yōu)先級(jí)最高的隊(duì)列中，讓其優(yōu)先通過(guò)。而普通的電話呼叫，則會(huì)被暫時(shí)列入“等待”的隊(duì)列。
除了享有最高的接續(xù)優(yōu)先級(jí)之外，IMS 網(wǎng)絡(luò)還會(huì)給緊急特服業(yè)務(wù)創(chuàng)建“專有承載”，提供一定的 QoS（服務(wù)質(zhì)量）保證。這相當(dāng)于高速公路的“應(yīng)急車道”，通話的清晰度和穩(wěn)定性會(huì)更高，可以避免出現(xiàn)斷線、雜音等情況。
IMS 還精簡(jiǎn)了緊急特服業(yè)務(wù)的流程。普通的電話呼叫流程可能涉及多個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的參與，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都需要處理一些信令交互。IMS 網(wǎng)絡(luò)在緊急特服業(yè)務(wù)中做了流程精簡(jiǎn)，減少了交互（例如，撥打緊急特服號(hào)碼，不會(huì)出現(xiàn)彩鈴之類的業(yè)務(wù)）。這既提升了接續(xù)效率，也降低了出現(xiàn)錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。
其次，是業(yè)務(wù)承載能力的增強(qiáng)。
傳統(tǒng)的 CS 電路域結(jié)構(gòu)，非常死板，承載能力也十分有限，存在話務(wù)溢出嚴(yán)重、并發(fā)能力差、無(wú)法智能路由切換、接通率低、應(yīng)急保障修復(fù)能力差等問(wèn)題。
IMS 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)基于新型分組交換網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，靈活性和擴(kuò)展性很強(qiáng)，能夠完美解決上述問(wèn)題，大幅提升系統(tǒng)的業(yè)務(wù)承載能力。
第三，是功能的全面擴(kuò)展。
傳統(tǒng)的緊急特服業(yè)務(wù)，主要是語(yǔ)音通話。接通之后，用戶與呼叫中心工作人員進(jìn)行對(duì)話，反饋現(xiàn)場(chǎng)具體情況、地址，然后呼叫中心工作人員聯(lián)系一線人員，前往進(jìn)行救援。
這種純語(yǔ)音的溝通方式，功能較為單一，限制比較多，傳達(dá)的信息量也很有限。
IMS 作為多媒體業(yè)務(wù)平臺(tái)，本身就支持圖片、音視頻業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，用戶可以直接撥打視頻電話進(jìn)行報(bào)警，也可以在通話的過(guò)程中，發(fā)送現(xiàn)場(chǎng)的照片、定位等信息。這既方便了工作人員準(zhǔn)確了解現(xiàn)場(chǎng)情況，也有利于第一時(shí)間進(jìn)行取證。
前幾年，已經(jīng)有一些新的報(bào)警方式陸續(xù)出現(xiàn)在公眾視野，例如短信報(bào)警、App 報(bào)警等。
短信報(bào)警，就是通過(guò)向 12110 等特殊號(hào)碼發(fā)送短信，進(jìn)行報(bào)警。它適用于失聰或語(yǔ)言障礙人士，以及在公共汽車上或家里發(fā)生了盜竊案、需要隱蔽報(bào)案的場(chǎng)景。
App 報(bào)警，這幾年宣傳的也比較多。遇到警情時(shí)，用戶可以啟動(dòng)對(duì)應(yīng) App，點(diǎn)擊“一鍵救助”按鈕，觸發(fā)報(bào)警消息到緊急服務(wù)部門。用戶需要先下載或者打開 APP，然后拍攝現(xiàn)場(chǎng)的音視頻、照片，通過(guò) App 建立通信進(jìn)行上傳。
相比上述這兩種方式，基于 IMS 網(wǎng)絡(luò)的緊急呼叫服務(wù)，在功能性、易用性、可靠性等方面，都有顯著優(yōu)勢(shì)。
IMS 遵循的是 3GPP 協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，是原生通信技術(shù)。它基于手機(jī)原生系統(tǒng)，不需要用戶再另外安裝 App，有利于推廣和普及。
App 報(bào)警，全國(guó)各地都是分別開發(fā)，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一界面，也存在多系統(tǒng)融合協(xié)同難度大、數(shù)字治理效率低等諸多問(wèn)題。
短信和 App 報(bào)警，需要專門建設(shè)和開發(fā)對(duì)應(yīng)平臺(tái)，資金投入大。在大并發(fā)的情況下，應(yīng)急保障能力也可能存在不足。IMS 作為新一代通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，功能強(qiáng)大，適合統(tǒng)一開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)處理能力強(qiáng)，不僅可以降低成本，也能夠滿足大并發(fā)需求。
█ 緊急特服業(yè)務(wù)部署方式的對(duì)比
我們?cè)賮?lái)看看緊急特服業(yè)務(wù)的部署。
緊急特服業(yè)務(wù)，其實(shí)說(shuō)白了，就是要在用戶和相關(guān)部門呼叫中心之間，通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立可靠的連接。
最近這幾年，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，尤其是 5G 視頻等能力的出現(xiàn)，出現(xiàn)了一些有代表性的部署方式，例如運(yùn)營(yíng)商 CTI 放號(hào)方式、融合通信產(chǎn)品方式以及 IMS 私有化部署方式。
● 運(yùn)營(yíng)商 CTI 放號(hào)方式
CTI，全稱叫 Computer Telecommunication Integration（計(jì)算機(jī)電信集成），是運(yùn)營(yíng)商面向用戶業(yè)務(wù)需要提供的一種呼叫中心（CallCenter）方案。
運(yùn)營(yíng)商提供的 CTI 系統(tǒng)方案復(fù)雜度很高，包括 CTI 服務(wù)器、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備（IVR）、自動(dòng)傳真服務(wù)器以及外撥服務(wù)器等眾多環(huán)節(jié)，涉及不同技術(shù)廠家和標(biāo)準(zhǔn)，組件和接口多，建設(shè)運(yùn)維難度很大，成本也很高。高復(fù)雜度的系統(tǒng)，在性能和穩(wěn)定性方面也面臨挑戰(zhàn)。
這種復(fù)雜的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，與運(yùn)營(yíng)商自身 IMS 核心系統(tǒng)視頻類業(yè)務(wù)互通及媒體協(xié)商控制方面，也很難進(jìn)行適配。
除此之外，CTI 方案還存在運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)間關(guān)口局互通難協(xié)調(diào)，5G 新通話能力應(yīng)用開發(fā)潛在障礙大、話務(wù)平臺(tái)無(wú)法私有化、專業(yè)內(nèi)系統(tǒng)難以融合、平臺(tái)數(shù)據(jù)價(jià)值難以挖掘等問(wèn)題。
● 融合通信方式
融合通信，也是一種基于 IMS 網(wǎng)絡(luò)的部署方式。
這種方式客服坐席存在兩種不同的接話模式，操作使用不便利。融合通信產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，僅為過(guò)渡性產(chǎn)品，多系統(tǒng)融合協(xié)同難度大，基于 IMS DC 應(yīng)用擴(kuò)展性差。多場(chǎng)景、不同網(wǎng)絡(luò)及任意終端接入難度大。融合通信，同樣繞不開 IMS 標(biāo)準(zhǔn)及核心技術(shù)專利。
● 基于 IMS 的私有化部署
最后，我們?cè)賮?lái)看看基于 IMS 的私有化部署。事實(shí)上，這種方式，真正能夠完美地解決所有的問(wèn)題和需求，正在成為各地部署呼叫中心業(yè)務(wù)的首選。
我們以鴻天科技的“基于 IMS 的 5G 可視化接警方案”為例，詳細(xì)看看 IMS 私有化部署有哪些優(yōu)點(diǎn)。
鴻天科技是一家專注 IMS 技術(shù)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用研發(fā)十余年的高新技術(shù)企業(yè)，目前已形成全面國(guó)產(chǎn)化支持、具有領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)力的“IMS 核心系統(tǒng) + 網(wǎng)絡(luò)安全 + IMS 邊緣計(jì)算 + SDK”全棧產(chǎn)品體系。他們的可視化方案在全國(guó)各地 110/119/120/122 接警平臺(tái)均有示范樣本，而且在 12345 政務(wù)熱線有成熟應(yīng)用。
鴻天的 5G 可視化方案，可以將相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)以私有化的方式部署在政務(wù)云等用戶側(cè)平臺(tái)，通過(guò) IMS 物理隔離多媒體中繼網(wǎng)關(guān)與運(yùn)營(yíng)商核心網(wǎng)建立安全的互聯(lián)互通對(duì)接，解決了現(xiàn)有話務(wù)系統(tǒng)方案并發(fā)及業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力不足的問(wèn)題，具有標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一、媒體協(xié)商和媒體控制接口開放等特點(diǎn)。
方案解決了運(yùn)營(yíng)商 CTI 放號(hào)方式、傳統(tǒng)融合通信方式的不足，具備弱代碼集成開發(fā)、智能擴(kuò)展及運(yùn)維便利等優(yōu)勢(shì)，可以很好地滿足用戶在業(yè)務(wù)部署和運(yùn)維方面的需求。在安全可靠性方面，也可以通過(guò) IMS 系統(tǒng)主備軟切換架構(gòu)、異地災(zāi)備私有化部署等，進(jìn)行有效提升和保障。
“基于 IMS 的 5G 可視化接警方案”，能夠輕松實(shí)現(xiàn)前面提到的專屬通道以及多樣化報(bào)警方式。未來(lái)，還將實(shí)現(xiàn)無(wú)信號(hào)應(yīng)急電話報(bào)警，即：在滿足災(zāi)害緊急情況下，不區(qū)分運(yùn)營(yíng)商，只要有一家運(yùn)營(yíng)商的基站在工作，就可以滿足無(wú)信號(hào) 110 語(yǔ)音報(bào)警。
后續(xù)，方案還將實(shí)現(xiàn)資源協(xié)同，指揮、監(jiān)控與報(bào)警聯(lián)動(dòng)。例如，與公安指揮及監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)互通聯(lián)動(dòng)，滿足干警頭盔、執(zhí)法記錄儀、對(duì)講等立體化公共安全網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（包括公安干警身體狀況、公安車輛的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和調(diào)度指揮）。
總而言之，和運(yùn)營(yíng)商 IMS 公網(wǎng)方案相比，鴻天 IMS 私有化部署方案具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。方案面向用戶實(shí)際應(yīng)用需求提供輕量化版本，能夠滿足用戶話務(wù)數(shù)據(jù)私有化需求，建設(shè)和運(yùn)維成本更低，且能夠滿足集成開發(fā)需要。
基于 IMS 私有化部署，110/119/120/122 這樣的報(bào)警電話，將變得更加強(qiáng)大。相關(guān)部門的應(yīng)急事件處理效率，也將進(jìn)一步提升。
這為整個(gè)城市的應(yīng)急管理系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了條件，有助于更好地管理和分配人力、車輛和其他應(yīng)急資源，有利于監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)和處置各種突發(fā)事件。人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全將得到進(jìn)一步保證，整個(gè)社會(huì)也會(huì)變得更加安全、和諧。
█ 最后的話
IMS 的崛起和普及，是通信技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
基于 IMS 豐富的通信能力融合 AI 技術(shù)，將有效解決部門間數(shù)據(jù)孤島、協(xié)同低效等問(wèn)題，它所帶來(lái)的智能化服務(wù)能力拓展，以及各種新型特性，正在對(duì)傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)重塑，也使得用戶具有全新的通信體驗(yàn)。
我們期待通信領(lǐng)域能夠涌現(xiàn)更多這樣的技術(shù)創(chuàng)新，讓人們的生活變得更美好，也能夠加速邁入真正的智能時(shí)代。
本文來(lái)自微信公眾號(hào)：鮮棗課堂（ID：xzclasscom），作者：小棗君
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