IT之家 2 月 17 日消息，據(jù)騰訊智慧出行官方消息，近日，一汽豐田汽車銷售有限公司（下文簡稱一汽豐田）已借助騰訊云大模型知識引擎接入 DeepSeek，在智能客服等業(yè)務(wù)場景深度應(yīng)用，大幅提升在線智能客服、電話外呼、系統(tǒng)運維工單等服務(wù)效率和用戶體驗。
據(jù)介紹，一汽豐田借助騰訊云大模型知識引擎 RAG（IT之家注：檢索增強(qiáng)生成）能力，讓 DeepSeek 大模型更好地理解和處理自身豐富的企業(yè)專屬知識，生成更加精準(zhǔn)的答案。
基于 LLM+RAG 技術(shù)框架，騰訊云大模型知識引擎可以綜合運用 OCR、多模態(tài)和自研長文本 embedding 等能力，解決知識處理與答案生成的全鏈路難點。此外，一汽豐田還基于知識引擎大模型能力提煉歷史客服知識庫信息。
騰訊官方介紹稱，騰訊云是首家支持 DeepSeek 滿血版 + 聯(lián)網(wǎng)搜索的云廠商，用戶可以根據(jù)自身需求選擇合適的大模型，并通過平臺的拖拉拽功能，快速搭建一個基于 DeepSeek、集「智能問答 + 知識管理 + 實時搜索」于一體的 AI 應(yīng)用。
一汽豐田自今年 1 月接入騰訊云大模型知識引擎以來，智能在線客服機(jī)器人獨立解決率已從 37% 提升為 84%，月均自動解決客戶咨詢問題 1.7 萬次。接入 DeepSeek 之后，將進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗和服務(wù)效率。
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