IT之家 2 月 25 日消息，作為三大運營商中用戶和收入規(guī)模最大的中國移動，本該在用戶服務(wù)方面樹立表率，卻被許多用戶反饋店大欺客，亂象橫生。
據(jù)“新浪財經(jīng)”報道，有消費者向其《5D 調(diào)查》欄目投訴稱“中國移動吸血老年人”，該消費者家中老年人對智能手機的使用以及運營商的收費規(guī)則不熟悉，因此超額使用流量，而中國移動在此方面未能給予特別關(guān)注提醒，最終導(dǎo)致“3000 元天價流量賬單”。
相應(yīng)天價流量賬單背后，有兩大值得關(guān)注的問題，第一是運營商的提醒問題，第二則是套餐外流量的單價問題。
IT之家注意到，包括中國移動在內(nèi)的運營商大多采取短信提醒的方式通知用戶流量使用完畢，但相應(yīng)方式存在局限性。一方面是在垃圾信息泛濫的情況下，用戶能否真正看到；另一方面，不少用戶也反饋，短信提醒存在著延遲問題，有時已經(jīng)產(chǎn)生了超額流量費才收到短信提醒。
相應(yīng)消費者認為，運營商應(yīng)該起到事先告知的義務(wù)，包括直接使用電話方式直接提醒老年人，或設(shè)置流量墻預(yù)警，當流量包使用完畢后暫停使用上網(wǎng)功能。
至于套餐外流量的單價問題，不同運營商，或者同一運營商的不同套餐，定價都不一樣，根據(jù)中國移動用戶的反饋，遭遇天價流量賬單的用戶普遍面臨的是 0.29 元 / MB 的價格，直接簡單換算就是 296.96 元 / GB，這個單價無疑過于高昂。
當然，在實際操作中，中國移動一般是按照不足 30 元按實收取，每達 30 元自動贈送 921MB 流量，也即是 30 元可使用 1GB，但這個價格標準依然過高。
有意思的是，社交媒體上出現(xiàn)了大量分享如何向運營商維權(quán)退費的帖子。例如在小紅書、抖音等社交平臺上，一些博主貼出了如何向客服“斗智斗勇”，甚至給出了話術(shù)模板，供遇到同類問題的用戶使用。一些用戶也照葫蘆畫瓢，拿著教程去向運營商退費。
如今許多博主為了退費，他們往往需要耗費大量的時間和精力與客服溝通，但結(jié)果卻不盡如人意。而中國移動也回應(yīng)稱，對于這種手法他們“倍感壓力”，目前已收集網(wǎng)絡(luò)博主分享模版式退費的相關(guān)材料，下一步會考慮法律訴訟，還警告用戶不要盲目跟風。
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