IT之家 3 月 9 日消息，極越本周（3 月 7 日）發(fā)布關(guān)于用戶關(guān)心的問題說明（第十二次），針對近期用戶高度關(guān)注的問題進(jìn)行說明，具體涉及用戶定金退款、充電樁安裝等問題。
IT之家附主要內(nèi)容如下：
一、用戶定金退款進(jìn)度說明
第二批退定流程持續(xù)推進(jìn)中，經(jīng)核實(shí)，部分用戶填寫退定信息沒有填寫正確信息，導(dǎo)致退款進(jìn)度可能會(huì)變慢。具體原因：收款人銀行賬號(hào)一定要填寫訂單下定人本人的銀行賬號(hào)，不能填寫他人銀行卡，否則會(huì)導(dǎo)致打款失敗。建議這部分信息有誤的用戶再次填寫正確信息，我們會(huì)以第一次問卷順序退款。
附訂單查詢路徑：極越 App-我的-我的訂單-購車訂單，如能正確顯示購車訂單，表示該訂單的手機(jī)號(hào)為訂單下定人本人，請?zhí)峁┰撌謾C(jī)號(hào)歸屬人的銀行卡信息。
第三批退款工作現(xiàn)已正式開啟，本周我們按用戶問卷填寫順序，檢查校驗(yàn)并梳理了第三批退款名單，共計(jì) 204 人。具體名單請見下文。另為了提高后續(xù)退款效率，我們后續(xù)可能會(huì)使用手機(jī)號(hào)配合 400 來溝通退定，此手機(jī)號(hào)只做呼出不接受呼入，敬請大家諒解。
二、充電樁安裝
充電樁安裝工作按計(jì)劃有序開展，截至 3 月 7 日，已經(jīng)完成首批充電樁安裝 39 人。第二批充電樁名單目前已開始梳理，請大家耐心等待。
對于首批剩余尚未安裝充電樁的用戶，我們將陸續(xù)安排上門安裝。此前已完成安裝信息確認(rèn)的用戶，近期請留意接收安裝來電通知，我們將安排專業(yè)人員盡快為您上門安裝。
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