IT之家 3 月 12 日消息，特斯拉公司副總裁陶琳今日發(fā)文稱，特斯拉用戶車輛出現(xiàn)異?？芍苯油ㄟ^ App 或 400 電話聯(lián)系遠程診斷中心，特斯拉技師在得到授權(quán)后，可以通過遠程服務(wù)中心的智能化后臺對車輛故障排查和遠程修復(fù)。
她表示特斯拉 2024 年為超 250 萬人次提供遠程診斷服務(wù)，遠程診斷平均用時 25 分鐘，最快 10 分鐘完成診斷。通過遠程診斷中心遠程解決 20 萬+ 問題，合計為到店客戶節(jié)省等待時長約 25 萬小時。
據(jù)特斯拉官網(wǎng)介紹，其遠程診斷和定期優(yōu)化車輛性能的 OTA 空中軟件更新功能可縮短維修時間。用戶通過特斯拉 App 可安排、更改和取消服務(wù)預(yù)約。如果用戶車輛需要維修，特斯拉移動服務(wù)技術(shù)人員可在用戶駐車地點完成大部分維修工作，若無法當場解決問題，技術(shù)人員可以預(yù)先診斷維修方式，讓用戶到達特斯拉服務(wù)中心后可盡快完成維修。
據(jù)IT之家此前報道，特斯拉 2 月份批發(fā)銷量 30,688 輛，較去年同期下跌 49%，是特斯拉自 2022 年 7 月以來的最低月度批發(fā)銷量（當時交付 28,217 輛車）。特斯拉環(huán)比也有下滑，1 月份在中國交付了 63238 輛汽車。
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