IT之家 3 月 13 日消息，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會今日發(fā)布消息稱，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會近日批準(zhǔn)發(fā)布國家標(biāo)準(zhǔn)《互聯(lián)網(wǎng)金融個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸貸后催收風(fēng)控指引》。
該標(biāo)準(zhǔn)是我國首個聚焦貸后催收業(yè)務(wù)的國家級規(guī)范，有效填補了貸后催收環(huán)節(jié)長期存在的規(guī)范空白，為加強行業(yè)自律管理、提升從業(yè)機構(gòu)合規(guī)管理水平、識別暴力催收等違法違規(guī)行為提供了權(quán)威依據(jù)，是貸后催收行業(yè)邁向規(guī)范健康發(fā)展的關(guān)鍵一步。
該標(biāo)準(zhǔn)由全國金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口，主管部門為中國人民銀行，由中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會會同中國銀行業(yè)協(xié)會、中國通信企業(yè)協(xié)會、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國信息通信研究院和相關(guān)行業(yè)機構(gòu)共同起草。
標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容包含催收的適用范圍、相關(guān)術(shù)語定義、風(fēng)險控制總體要求，以及制度管理、組織和人員管理、業(yè)務(wù)管理、金融機構(gòu)對第三方催收機構(gòu)的管理、個人信息安全保護、重大事項風(fēng)險報告、業(yè)務(wù)信息共享等要求。
下一步，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會將持續(xù)推動標(biāo)準(zhǔn)落地實施，不斷加強貸后催收自律管理，推動貸后催收行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。此外，自國家標(biāo)準(zhǔn)《互聯(lián)網(wǎng)金融個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸貸后催收風(fēng)控指引》實施之日起，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會于 2024 年 5 月 15 日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》同時廢止。
IT之家從標(biāo)準(zhǔn)文件獲悉，金融機構(gòu)和第三方催收機構(gòu)應(yīng)加強催收人員管理，包括但不限于下述內(nèi)容：
合理配置催收崗位，明確各崗位職責(zé)。
制定催收人員選用的具體要求，不應(yīng)選用有暴力犯罪記錄和嚴(yán)重不良信用記錄的人員。
催收人員上崗前應(yīng)進行必要的崗前培訓(xùn)和考核，并簽署個人信息安全保密承諾書。崗前培訓(xùn)和考核的主要內(nèi)容應(yīng)包括金融基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德、作業(yè)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)安全知識和保護客戶隱私的相關(guān)要求等。
建立對催收人員從業(yè)行為進行全程動態(tài)監(jiān)測的機制。及時發(fā)現(xiàn)并處置不當(dāng)?shù)拇呤招袨椋患皶r將不再適宜從事催收工作的人員調(diào)離崗位；發(fā)現(xiàn)催收人員有重大違法違規(guī)催收行為的，應(yīng)予以辭退并向相關(guān)行業(yè)自律組織報送信息。
應(yīng)對催收人員每年至少進行一次催收業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全意識培訓(xùn)和考核，持續(xù)提升專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。
合理制定催收人員的績效評估與獎懲機制，將合規(guī)操作、催收效果、信息安全、投訴情況等納入綜合考核，不應(yīng)采用或變相采用單一以債務(wù)回收金額提成的考核方式。
標(biāo)準(zhǔn)還提到，金融機構(gòu)和第三方催收機構(gòu)應(yīng)只向債務(wù)人催收，不應(yīng)向聯(lián)系人催收。向擔(dān)保人等連帶責(zé)任人催收應(yīng)以國家法律、法規(guī)、規(guī)定和協(xié)議約定為限。
標(biāo)準(zhǔn)還稱，在交互式現(xiàn)場催收時，還應(yīng)遵循以下基本工作規(guī)范：
單次應(yīng)至少 2 人，不宜超過 3 人。
著裝應(yīng)文明得體。
應(yīng)主動出示工作證件。
與單一債務(wù)人主動有效溝通每日不應(yīng)超過 1 次，與債務(wù)人另有約定的除外。
未經(jīng)同意，不應(yīng)進入住宅等私人場所或債務(wù)人所在的相關(guān)辦公區(qū)域，不應(yīng)干擾債務(wù)人同住家屬的正常生活，不應(yīng)干擾職場其他人員辦公。
廣告聲明：文內(nèi)含有的對外跳轉(zhuǎn)鏈接（包括不限于超鏈接、二維碼、口令等形式），用于傳遞更多信息，節(jié)省甄選時間，結(jié)果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。