近日，金陵連鎖酒店與釘釘達(dá)成戰(zhàn)略合作，基于釘釘數(shù)字底座及 AI 能力打造“鯨靈 Genlink”運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，提升集團(tuán)整體協(xié)同運(yùn)營(yíng)效率。
南京金陵飯店，始建于 1983 年，以“神州第一高樓”蜚聲海內(nèi)外，是 1979 年改革開(kāi)放初期經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)立項(xiàng)建設(shè)的全國(guó)首批六家大型涉外旅游飯店之一、江蘇省首家五星級(jí)酒店。金陵飯店股份有限公司成立于 2002 年，以酒店投資管理為核心主業(yè)，延伸拓展至商業(yè)綜合體運(yùn)營(yíng)、酒類(lèi)貿(mào)易、物業(yè)管理、食品科技等多元化協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈的戰(zhàn)略布局。金陵連鎖酒店達(dá) 246 家，遍布全國(guó) 18 省 87 市。
經(jīng)過(guò)本次合作，金陵連鎖酒店將借助釘釘?shù)?AI 助理、Teambition、低代碼等一系列工具，支撐集團(tuán)管理變革，推動(dòng)各部門(mén)融入數(shù)字化辦公方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并提升協(xié)同辦公效率。
具體而言，通過(guò)“鯨靈 Genlink”運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，人力資源中心能夠解決人員檔案數(shù)據(jù)問(wèn)題，做好人才盤(pán)點(diǎn)、梯隊(duì)建設(shè)及關(guān)鍵人才管理統(tǒng)計(jì)分析，開(kāi)展組織洞察，減少酒店人員管理成本；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中心可以利用釘釘文檔及知識(shí)庫(kù)，搭建運(yùn)營(yíng)質(zhì)量培訓(xùn)知識(shí)庫(kù)，為新員工提供持續(xù)學(xué)習(xí)的平臺(tái)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心將通過(guò)釘釘?shù)痛a平臺(tái)搭建客戶(hù)管理工具，全生命周期跟進(jìn)業(yè)務(wù)，并沉淀下豐富數(shù)據(jù)以輔助精準(zhǔn)決策。
而借助釘釘會(huì)議和 Teambition，運(yùn)營(yíng)管理中心將實(shí)現(xiàn)對(duì)連鎖酒店各環(huán)節(jié)任務(wù)的全流程在線(xiàn)協(xié)同管理，自動(dòng)化匯總分析門(mén)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)；工程技術(shù)中心則得以實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)各個(gè)連鎖酒店籌建項(xiàng)目的高效管理，確保各連鎖門(mén)店按時(shí)保質(zhì)開(kāi)業(yè)。
在酒店一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)中，員工之間溝通協(xié)作頻率高、難度大，各個(gè)流程環(huán)節(jié)跟進(jìn)的速度與質(zhì)量，決定著客戶(hù)的體驗(yàn)與評(píng)價(jià)。而每一個(gè)釘釘群構(gòu)建起的及時(shí)反饋數(shù)字單元，將業(yè)務(wù)緊密連結(jié)成作戰(zhàn)指揮室。通過(guò)豐富的群聊能力，以及報(bào)表統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營(yíng)動(dòng)作、業(yè)務(wù)應(yīng)用、表單填報(bào)、任務(wù)待辦、AI 助理等能力的聚合，讓金陵飯店集團(tuán)的信息獲取路徑大幅縮短，有效提升溝通協(xié)作效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用釘釘后，信息觸達(dá)精準(zhǔn)度提升了 80%，業(yè)務(wù)閉環(huán)率提升了 50%。
金陵連鎖酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，老字號(hào)想要發(fā)展跟上時(shí)代步伐，必須善于使用時(shí)代賦予的工具和技術(shù)。釘釘作為數(shù)字化協(xié)同辦公領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，正在幫助金陵提升管理效率、優(yōu)化賓客體驗(yàn)、創(chuàng)新服務(wù)模式，陪伴金陵走向百年品牌。
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