淘寶發(fā)布公示,擬變更淘寶平臺爭議處理規(guī)則的相關規(guī)則,今日起正式生效。從新規(guī)上看,如果賣家差評或者違規(guī)情況過多,可能在收到投訴后直接被判定退貨退款或僅退款。
核心變更點
新增淘寶基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力,識別多維度結合,對于買家發(fā)起符合相關情形的售后,做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù);
針對賣家存在延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨的且未經買家同意的情形,補充錢款處理方向規(guī)則依據(jù);
新增針對支持 7 天無理由退貨或經平臺判定可支持買家拒收的商品,針對買家已拒簽成功的,支持退款處理的條款。