IT之家12月2日消息 針對媒體報(bào)道，水滴籌線下人員服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，水滴公司再發(fā)聲明，稱公司第一時(shí)間成立工作組展開相應(yīng)調(diào)查，并且全面暫停線下服務(wù)。
水滴公司表示，公司管理層認(rèn)為，這類問題核心是公司的管理問題，水滴公司管理層自身必須對此負(fù)責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。
針對外界關(guān)心的地推人員績效問題，水滴籌決定予以調(diào)整：舍棄原有以服務(wù)患者人數(shù)為主的績效管理方式，調(diào)整為以項(xiàng)目最終過審的合格通過率為依據(jù)，考核圍繞籌款全過程，側(cè)重項(xiàng)目真實(shí)合規(guī)和服務(wù)質(zhì)量維度。同時(shí)成立獨(dú)立的服務(wù)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)和查處不同渠道反饋的問題。
針對媒體報(bào)道中提及的“提成”，水滴公司表示，這實(shí)為公司自有資金支付給線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的酬勞，并非來自用戶籌款。
以下為水滴公司最新聲明全文：
有媒體報(bào)道水滴籌線下人員服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，公司第一時(shí)間成立工作組展開相應(yīng)調(diào)查，并且全面暫停線下服務(wù)。水滴籌的宗旨是“經(jīng)營信任”，對于這類事件的出現(xiàn)，我們感到愧疚和痛心，辜負(fù)了愛心用戶的信任，我們深表歉意。
1、目前初步調(diào)查顯示，線下人員違反服務(wù)規(guī)范的類似現(xiàn)象確有不同程度存在，我們還在進(jìn)一步排查和發(fā)現(xiàn)問題，也會及時(shí)向公眾公布進(jìn)展。
2、公司管理層認(rèn)為，這類問題核心是公司的管理問題，水滴公司管理層自身必須對此負(fù)責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。
3、就大家關(guān)心的績效問題，水滴籌決定予以調(diào)整：舍棄原有以服務(wù)患者人數(shù)為主的績效管理方式，調(diào)整為以項(xiàng)目最終過審的合格通過率為依據(jù)，考核圍繞籌款全過程，側(cè)重項(xiàng)目真實(shí)合規(guī)和服務(wù)質(zhì)量維度。同時(shí)成立獨(dú)立的服務(wù)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)和查處不同渠道反饋的問題。
4、作為水滴公司非盈利模塊的一部分，水滴籌從成立以來就一直堅(jiān)持對籌款用戶免費(fèi)服務(wù)，相當(dāng)長時(shí)間里還以救助金方式幫用戶承擔(dān)支付渠道手續(xù)費(fèi)。報(bào)道中提及的“提成”實(shí)為公司自有資金支付給線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的酬勞，并非來自用戶籌款。
5、我們將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，也將積極參與并推動正在倡導(dǎo)的行業(yè)自律機(jī)制，主動將相關(guān)舉措落實(shí)到位，歡迎指導(dǎo)單位、媒體和廣大社會愛心人士繼續(xù)關(guān)注監(jiān)督我們，幫助我們發(fā)現(xiàn)和改正問題。
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2019.12.2
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