IT之家 11 月 20 日消息 華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)手機(jī)產(chǎn)品線總裁何剛在微博上稱，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）今日開業(yè)，這是華為首家新模式服務(wù)店。
何剛稱，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）不僅有自動(dòng)送料機(jī)器人搭配面對(duì)面維修工程師，帶來(lái)全程透明的安心服務(wù)；還有華為學(xué)堂首次進(jìn)入服務(wù)店，和大家一起探索玩機(jī)技巧，體驗(yàn)更多華為全場(chǎng)景產(chǎn)品。
新模式體現(xiàn)在哪里？IT之家了解到，華為引入科技手段，實(shí)現(xiàn)了備件管理自動(dòng)化和工程師高效合理分組。華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）通過(guò)機(jī)器人助手實(shí)現(xiàn)華為產(chǎn)品備件尋找、領(lǐng)取管理自動(dòng)化，將備件送到工程師手里，提升工作效率，這也讓工程師有條件全程與消費(fèi)者面對(duì)面溝通。另外，工程師根據(jù)技能不同進(jìn)行分組，根據(jù)消費(fèi)者錄入的實(shí)際需求進(jìn)行分派，做到 “專業(yè)的事讓專業(yè)的人來(lái)做”，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
其次，"面對(duì)面" 服務(wù)。注意，這里指的是讓消費(fèi)者與工程師面對(duì)面，這也是華為在客戶服務(wù)流程上的一大創(chuàng)新。不同于傳統(tǒng)的 "一人受理，一人維修" 的兩人組合，這一過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生信息傳達(dá)失誤的問(wèn)題，但是華為讓消費(fèi)者直接與工程師溝通就可以解決這一問(wèn)題，同時(shí)還能簡(jiǎn)化流程。消費(fèi)者也能直接獲得來(lái)自華為工程師的專業(yè)意見，一起討論維修方案，這大大提升消費(fèi)者的參與感?；诖肆鞒蹋M(fèi)者平均等待時(shí)間節(jié)省 6 分多鐘，維修&咨詢平均時(shí)長(zhǎng)縮短 40%。
另外，服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用、配件信息和價(jià)格都會(huì)進(jìn)行公示，消費(fèi)者甚至可以全程觀摩維修過(guò)程，免除消費(fèi)者疑慮，真正做到了 “全程透明”維修，包括故障信息透明、維修價(jià)格透明、備件配送透明、維修過(guò)程透明。
最后，充滿關(guān)懷的暖心服務(wù)。華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）采用客廳式設(shè)計(jì)，營(yíng)造出一種家庭的溫馨氛圍感。現(xiàn)場(chǎng)還有自助品質(zhì)茶點(diǎn)、家人式關(guān)懷、全場(chǎng)景產(chǎn)品體驗(yàn)、DIY 工坊、華為學(xué)堂等可供休息等待區(qū)的消費(fèi)者去體驗(yàn)。
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