IT之家3月18日消息 近日有外媒報(bào)道，蘋(píng)果允許售后人員獎(jiǎng)勵(lì)禮貌的用戶(hù)，使這些用戶(hù)不花錢(qián)就可以享受正常的維修、更換服務(wù)。
據(jù)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)，蘋(píng)果國(guó)內(nèi)客服就這一政策表示：零售客服目前沒(méi)有該政策，具體的要以維修人員給到的為準(zhǔn)。
眾所周知，當(dāng)你蘋(píng)果設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)選擇到 Apple Store 商店或 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商進(jìn)行售后是最靠譜的，不過(guò)其中有些零部件維修可能是免費(fèi)的而有些可能需要你掏不少錢(qián)。
TikTok 用戶(hù) @Tanicornerstone 去年 12 月發(fā)布了一個(gè)視頻，現(xiàn)引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注和討論。她表示，如果用戶(hù)對(duì) Apple Genius Bar 工作人員很粗魯，雖然其遇到的問(wèn)題很可能仍然會(huì)得到解決，但必須要為此付錢(qián)。
她補(bǔ)充說(shuō)，每個(gè)蘋(píng)果售后人員都有固定配額的 “驚喜”特權(quán)，他們可以行使特權(quán)為 那些“非常出色”的客戶(hù)提供基本服務(wù)之外的服務(wù)。
“我以前經(jīng)?？吹揭恍?，好比有些人會(huì)帶進(jìn)水的 iPhone 來(lái)進(jìn)行維修，正常情況下我們員工是不會(huì)為他們免費(fèi)維修或更換的。然而 Apple Genius Bar 的工作人員可以使用這種‘驚喜和喜悅’特權(quán)幫助用戶(hù)免費(fèi)維修?！彼嘎?。
據(jù)悉，該熱門(mén) TikTok 視頻下有其它用戶(hù)通過(guò)評(píng)論也證實(shí)了這一說(shuō)法，其中既有接受過(guò)特殊服務(wù)的顧客，也有其他前蘋(píng)果零售員工?！拔以谔O(píng)果零售業(yè)工作過(guò)，可以確認(rèn)這是 1000% 的真實(shí)情況?！币晃磺皢T工說(shuō)。
IT之家了解到，最初視頻目前已經(jīng)有超過(guò) 11.4 萬(wàn)個(gè)贊，超過(guò) 860 條評(píng)論，大量海外網(wǎng)友反饋稱(chēng)自己確實(shí)遇到過(guò)類(lèi)似待遇，目前這一“秘密”已處于類(lèi)似于熱搜的狀態(tài)，想來(lái)大量海外網(wǎng)友都想去嘗試一番。
目前還不清楚 “驚喜和喜悅”政策是否仍然存在，不過(guò)似乎確實(shí)有很多傳聞表明，對(duì)零售人員好的顧客可能會(huì)得到更好的服務(wù)。但也不排除蘋(píng)果在“秘密”曝光后取消這一優(yōu)惠政策的可能或僅在某些國(guó)家和地區(qū)推出優(yōu)惠政策的可能。
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