北京時(shí)間 6 月 17 日早間消息，據(jù)報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)水軍發(fā)布的虛假商品購(gòu)買(mǎi)好評(píng)讓電商巨頭亞馬遜頭疼，該公司最近已經(jīng)開(kāi)始求助社交媒體巨頭，遏制虛假評(píng)論的猖獗。
滲透社交媒體
在 6 月 16 日發(fā)表的一篇官方博文中，亞馬遜表示，不良之徒正在利用美國(guó)社交媒體來(lái)購(gòu)買(mǎi)或者銷(xiāo)售虛假買(mǎi)家評(píng)論，這給該公司打擊虛假評(píng)論的計(jì)劃帶來(lái)更大難度。
亞馬遜介紹說(shuō)，一些水軍使用自己的社交媒體賬號(hào)，還有一些水軍則雇傭第三方進(jìn)行滲透，他們正在利用亞馬遜之外的平臺(tái)組織虛假評(píng)論活動(dòng)，這樣就可以逃避亞馬遜的監(jiān)管，讓多個(gè)水軍賬號(hào)之間的關(guān)系更加隱秘。
亞馬遜表示，該公司曾經(jīng)在社交媒體上標(biāo)注賬號(hào)或群組和虛假評(píng)論有關(guān)，但是媒體平臺(tái)在刪除方面表現(xiàn)遲鈍，不過(guò)反應(yīng)時(shí)間近來(lái)有所改進(jìn)。
亞馬遜介紹說(shuō)，在去年四季度，該公司在美國(guó)社交媒體上標(biāo)注了 300 多個(gè)從事虛假評(píng)論的水軍群組，但是平臺(tái)關(guān)閉賬號(hào)的中位數(shù)時(shí)間是 45 天。作為對(duì)比，今年以來(lái)，亞馬遜已經(jīng)舉報(bào)了 1000 多個(gè)群組，中位數(shù)刪除時(shí)間縮短到了 5 天。
重點(diǎn)是 Facebook
亞馬遜表示，對(duì)于社交媒體更快速刪除賬號(hào)表示感謝，但是他們還需要投入更多資源，在亞馬遜舉報(bào)之前發(fā)現(xiàn)并且刪除有關(guān)虛假評(píng)論活動(dòng)的帖子。
亞馬遜在文章中沒(méi)有點(diǎn)出社交媒體的具體名稱(chēng)，但是媒體猜測(cè)應(yīng)該是 Facebook。2018 年，英國(guó)消費(fèi)者權(quán)益組織“Which”曾經(jīng)在 Facebook 進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了多個(gè)有關(guān)“有獎(jiǎng)虛假評(píng)論”的群組，涉及數(shù)萬(wàn)名成員。成員被要求在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)商品，然后留下精彩好評(píng)，隨后將會(huì)通過(guò) PayPal 獲得報(bào)酬。
各國(guó)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)注意到了 Facebook 平臺(tái)上的虛假評(píng)論水軍。去年，“英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)局”稱(chēng)，F(xiàn)acebook 承諾在發(fā)現(xiàn)、調(diào)查和刪除虛假評(píng)論群組上進(jìn)行改進(jìn)。該局后續(xù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook 刪除了 1.6 萬(wàn)個(gè)進(jìn)行虛假評(píng)論的群組。
Facebook 之前曾表示，禁止有關(guān)虛假評(píng)論的活動(dòng)，另外已經(jīng)通過(guò)人工和算法等方式發(fā)現(xiàn)并刪除內(nèi)容。
困擾多年老問(wèn)題
虛假評(píng)論問(wèn)題已經(jīng)困擾亞馬遜多年。隨著亞馬遜網(wǎng)絡(luò)賣(mài)場(chǎng)接納幾百萬(wàn)第三方賣(mài)家，虛假評(píng)論問(wèn)題惡化。這些評(píng)論不僅損害了亞馬遜和消費(fèi)者的關(guān)系，同時(shí)也讓消費(fèi)者陷入更大風(fēng)險(xiǎn)，他們更有可能買(mǎi)到假冒偽劣商品。
去年，英國(guó)一家媒體爆料稱(chēng)，水軍通過(guò)發(fā)布亞馬遜虛假評(píng)論獲得巨大利益，隨后亞馬遜刪除了兩萬(wàn)多個(gè)評(píng)論。
亞馬遜之前也表示，已經(jīng)大舉投資機(jī)器學(xué)習(xí)和設(shè)立人工審核員，以刪除虛假評(píng)論和其他欺詐內(nèi)容。該公司去年表示，在消費(fèi)者閱讀到之前，已經(jīng)提前刪除了兩億條疑似虛假好評(píng)。
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