IT之家 7 月 27 日消息 今日,國家郵政局發(fā)布了關于 2021 年 6 月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。
通告顯示,2021 年 6 月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴 19499 件,環(huán)比增長 39.9%,同比增長 64.5%。
申訴中涉及郵政服務問題的 575 件,占總申訴量的 2.9%,環(huán)比增長 18.3%,同比增長 9.9%;涉及快遞服務問題的 18924 件,占總申訴量的 97.1%,環(huán)比增長 40.6%,同比增長 67%。
此外,受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)為 1953 件,環(huán)比增長 82.7%,同比增長 112.5%。有效申訴中涉及郵政服務問題的 47 件,占有效申訴量的 2.4%,環(huán)比增長 95.8%,同比增長 30.6%;涉及快遞服務問題的 1906 件,占有效申訴量的 97.6%,環(huán)比增長 82.4%,同比增長 115.9%。
IT之家了解到,在主要快遞企業(yè)申訴情況方面,全國快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務量)平均為 1.82,有效申訴率平均為 0.18。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中,快件丟失短少申訴率平均為 0.43,快件損毀申訴率平均為 0.43,投遞服務申訴率平均為 0.41,快件延誤申訴率平均為 0.29。
▲ 圖源:國家郵政局(注:1. 按企業(yè)名稱拼音首字母升序排列 2. 本月無用戶申訴蘇寧易購服務質(zhì)量問題)
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