IT之家 7 月 27 日消息 今日，國家郵政局發(fā)布了關于 2021 年 6 月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。
通告顯示，2021 年 6 月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴 19499 件，環(huán)比增長 39.9％，同比增長 64.5％。
申訴中涉及郵政服務問題的 575 件，占總申訴量的 2.9％，環(huán)比增長 18.3％，同比增長 9.9％；涉及快遞服務問題的 18924 件，占總申訴量的 97.1％，環(huán)比增長 40.6％，同比增長 67％。
此外，受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為 1953 件，環(huán)比增長 82.7％，同比增長 112.5％。有效申訴中涉及郵政服務問題的 47 件，占有效申訴量的 2.4％，環(huán)比增長 95.8％，同比增長 30.6％；涉及快遞服務問題的 1906 件，占有效申訴量的 97.6％，環(huán)比增長 82.4％，同比增長 115.9％。
IT之家了解到，在主要快遞企業(yè)申訴情況方面，全國快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務量）平均為 1.82，有效申訴率平均為 0.18。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為 0.43，快件損毀申訴率平均為 0.43，投遞服務申訴率平均為 0.41，快件延誤申訴率平均為 0.29。
▲ 圖源：國家郵政局（注：1. 按企業(yè)名稱拼音首字母升序排列 2. 本月無用戶申訴蘇寧易購服務質(zhì)量問題）
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