IT之家 11 月 3 日消息，工信部今日發(fā)布了 2023 年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告，從電信服務(wù)重點(diǎn)工作情況、電信用戶投訴申訴情況、工作要求及服務(wù)提示等三方面，對(duì) 2023 年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況進(jìn)行了介紹。
通告稱，前三季度累計(jì)電信服務(wù)線上業(yè)務(wù)辦理量占比超 80%；推廣視頻客服，服務(wù)用戶超 1900 萬人次。1924 家老年人常用網(wǎng)站和 App、超 1.4 億臺(tái)智能手機(jī)和智能電視完成適老化改造升級(jí)。
對(duì)地圖導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)視頻、應(yīng)用商店、即時(shí)通信、網(wǎng)盤服務(wù)、信息資訊等 6 類互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)開展用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)。其中，地圖導(dǎo)航、即時(shí)通信服務(wù)滿意度指數(shù)排名靠前。數(shù)據(jù)顯示，5G 手機(jī)用戶文件平均下載速率超 139Mbps（IT之家注：17.375MB/s），固定寬帶用戶訪問網(wǎng)站的平均首包時(shí)延為 0.08 秒，觀看視頻的平均首次播放時(shí)延為 0.56 秒，用戶體驗(yàn)為優(yōu)。
第三季度開展 App 侵害用戶權(quán)益整治，公開通報(bào) 54 款違規(guī) App 和 SDK，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的 195 家企業(yè)予以信用記分。各地通信管理局加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法，20 家企業(yè)因受到行政處罰被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單。
2023 年第三季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中，服務(wù)功能類投訴占比 51.1%，客服渠道類投訴占比 20.2%，個(gè)人信息保護(hù)類投訴占比 13.8%，其他類投訴占比 14.9%。在接入平臺(tái)的 169 家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，NGA 玩家社區(qū)、優(yōu)酷等 8 家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到相關(guān)要求，度小滿、企查查、支付寶等投訴量增長(zhǎng)較快，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)妥善處理用戶反映的問題。
2023 年第三季度，平臺(tái)類垃圾信息用戶投訴中，涉及貸款理財(cái)類投訴占比 54.5%，涉及保險(xiǎn)推銷類投訴占比 9.2%，涉及教育培訓(xùn)類投訴占比 7.8%，涉及零售推銷類投訴占比 7.7%，其他類投訴占比 20.8%。工業(yè)和信息化部督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)相關(guān)線索進(jìn)行了核查處置，將涉及源頭營(yíng)銷的問題線索轉(zhuǎn)相關(guān)行業(yè)主管部門處理。
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