IT之家 8 月 7 日消息，三星電子今日宣布，為提升全球智能手機維修質(zhì)量，正在積極推進知識轉(zhuǎn)移計劃。該公司正將韓國的智能手機維修專家派往海外，以提高各地服務中心的維修技術(shù)水平。
三星一直以其出色的售后服務和維修能力著稱，公司希望將這一優(yōu)勢推廣到全球市場。IT之家注意到，今年早些時候，三星在韓國啟動了“國內(nèi)服務專家海外派遣”項目。作為該項目的一部分，三星向印度派遣了一名 Galaxy 服務專家講師，向當?shù)胤罩行牡墓こ處焸魇谙嚓P經(jīng)驗和技術(shù)。這位講師在包括德里、孟買和諾伊達在內(nèi)的八個城市與三星服務工程師分享了專業(yè)知識。
此次知識轉(zhuǎn)移的重點是智能手機顯示屏的更換。新的屏幕更換流程涉及拆卸手機的顯示單元、框架、電池和其他組件，僅更換必要的部件，這種方法需要高水平的技術(shù)技能和專業(yè)設備。此前，智能手機屏幕維修或更換通常需要同時更換電池，新方法可以降低消費者更換屏幕的成本。
此外，三星還重點培訓了 Galaxy 智能手機使用歷史的精準診斷和折疊屏手機的維修技術(shù)。
2024 年 9 月，三星計劃將韓國的家電和電視服務專家派遣到菲律賓，包括教授使用 SmartThings 和電視服務模式維修三星 Bespoke AI 家電的知識。
三星還表示將提升其客服中心員工的服務質(zhì)量，一位擁有 30 多年經(jīng)驗的客服運營專家已于今年 2 月和 5 月、7 月分別被派往荷蘭和日本，旨在提升各國的客服體驗。
此外，三星還邀請來自 13 個國家的維修工程師赴韓培訓以提升技術(shù)水平，來自德國、意大利、波蘭、瑞典、英國和美國的工程師已先后前往三星位于京畿道水原和大田的 CS 學院接受培訓。
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