IT之家 9 月 12 日消息，據(jù)杭州廣播電視臺西湖之聲《1054 朋友圈》欄目 9 月 11 日報道，數(shù)位消費者投訴，在飛豬平臺預訂境外酒店遇到困擾。
飛豬 F5 會員王先生反映，7 月中旬支付 6 千余元預定澳大利亞某酒店 9 晚，到店被告知無訂單。飛豬客服承認“到店無房”，給予第一晚酒店房費三倍的賠償。王先生投訴后，收到飛豬發(fā)來的一條短信，IT之家附內(nèi)容如下：
【飛豬】關于您發(fā)起的投訴，經(jīng)核實，因該投訴交易平臺為境外網(wǎng)站飛豬國際，公司名稱為：冠運旅遊有限公司，且入駐飛豬國際的商家均為境外主體，不屬于余杭區(qū)市場監(jiān)管局職能范圍；另被申請人與本糾紛無關，該投訴依法終止調(diào)解。
對于這一短信是否為余杭區(qū)市場監(jiān)管局授權(quán)發(fā)布，余杭區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局副局長陳宇謙對西湖之聲回應稱：
了解到飛豬短信的情況后，余杭區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局約談了飛豬、淘寶，還原短信事件的來龍去脈。目前了解到的情況是今年 3 月份飛豬從淘寶拿到了當時市場監(jiān)管局、消保委和淘寶共建消費維權(quán)聯(lián)絡站的消費投訴處理模板草稿，修改后用于自己的糾紛處置。
要求飛豬、淘寶兩家單位對所有處理消費投訴的短信模板進行自查整改。強調(diào)在未經(jīng)允許的情況下，不得使用市場監(jiān)管部門等字眼，避免誤導消費者，在整改完成前，短信已經(jīng)暫停。
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