IT之家 10 月 23 日消息，高盛集團（Goldman Sachs）與蘋果合作推出的 Apple Card 信用卡業(yè)務(wù)處境愈發(fā)艱難。據(jù)《華爾街日報》報道，美國消費者金融保護局（CFPB）即將對高盛處以巨額罰款，原因是其在 Apple Card 客戶服務(wù)方面存在違規(guī)行為。
此次罰款是 CFPB 對高盛進行調(diào)查的結(jié)果。該調(diào)查始于兩年前，主要關(guān)注高盛的信用卡賬戶管理做法，包括退款申請、非標(biāo)準(zhǔn)付款記賬、賬單錯誤的解決、廣告和向信用局報告等方面。
據(jù)悉，CFPB 即將在本周公布其對高盛的執(zhí)法行動。雖然罰款金額尚未確定，但預(yù)計將超過 5000 萬美元（IT之家備注：當(dāng)前約 3.56 億元人民幣）。其中一部分罰款將用于向客戶進行賠償，可能與未解決的客戶糾紛有關(guān)。
CFPB 調(diào)查的重點之一是高盛處理客戶糾紛的方式。當(dāng)客戶對交易提出爭議，例如未經(jīng)授權(quán)的交易或商品或服務(wù)與商家描述不符時，他們可能會要求進行退款。
據(jù)報道，高盛開發(fā)了自己的客戶爭議處理平臺，而不是使用現(xiàn)有的現(xiàn)成系統(tǒng)。然而，該銀行最終收到的爭議數(shù)量遠(yuǎn)超預(yù)期，引發(fā)了客戶服務(wù)和物流問題。
《華爾街日報》還指出，一些高盛高管將監(jiān)管審查歸咎于蘋果。特別是 Apple Card 的賬單系統(tǒng)，即所有持卡人都在月初收到賬單，給銀行帶來了許多挑戰(zhàn)。通常，信用卡公司在整個月中分批發(fā)出賬單，以分散潛在的客戶服務(wù)投訴和其他問題。
高盛正在退出其 Apple Card 合作關(guān)系并完全退出消費業(yè)務(wù)，隨著高盛消費業(yè)務(wù)的虧損持續(xù)擴大，最近已超過 60 億美元，該公司尋求與蘋果公司分道揚鑣。據(jù)悉，蘋果公司和摩根大通（JPMorgan Chase）之間的談判已于今年早些時候開始，但尚未確定交易何時完成。
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