IT之家 11 月 28 日消息，央視新聞昨日（11 月 27 日）發(fā)布視頻，揭露了“先用后付”服務(wù)開通容易關(guān)閉難的問題，質(zhì)疑這種方式可能侵犯了消費(fèi)者選擇權(quán)。
服務(wù)開通容易
IT之家援引央視新聞報(bào)道，不少消費(fèi)者反映，網(wǎng)購時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)的第一付款方式變成了“先用后付”，消費(fèi)者一不留神手滑點(diǎn)擊，就完成了“0 元”下單。
整個(gè)消費(fèi)過程，既不需要刷臉，也不用輸密碼，聽起來十分輕松便捷，甚至還有一些對網(wǎng)絡(luò)使用并不熟練的中老年消費(fèi)者，誤以為這是一種網(wǎng)購平臺(tái)的產(chǎn)品試用推廣，直到點(diǎn)擊確認(rèn)收貨按鈕后，收到突如其來的扣款通知，才驚覺這項(xiàng)功能已經(jīng)掏空了自己的錢包。
關(guān)閉困難
“先用后付”這類功能，因?yàn)楸幌到y(tǒng)默認(rèn)為首選支付方式，所以開通時(shí)往往輕而易舉，甚至有些消費(fèi)者并沒有意識(shí)到自己已經(jīng)開通了這項(xiàng)功能，不過關(guān)閉這項(xiàng)功能時(shí)卻有點(diǎn)難，甚至給不少消費(fèi)者帶來了麻煩。
記者登錄各平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者如要關(guān)掉“先用后付”功能，一般要進(jìn)“我的”再點(diǎn)擊“設(shè)置”，找到類似“支付”或“錢包”選項(xiàng)后才能關(guān)閉。記者下單后立即嘗試關(guān)閉該功能，系統(tǒng)會(huì)提示“存在履約中的訂單暫無法關(guān)閉”，只能等待全部訂單收貨或售后結(jié)束，且在此期間不再下新單，才能關(guān)閉該功能。
在某投訴平臺(tái)上，記者以“先用后付”作為關(guān)鍵詞搜索，有 9000 余條投訴信息。默認(rèn)開通、退貨難、下單后隨意改變價(jià)格、誘導(dǎo)分期付款等成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。
“先用后付”可能存在哪些套路和風(fēng)險(xiǎn)？
“先用后付”是當(dāng)前各大電商平臺(tái)基于消費(fèi)者個(gè)人信用登記而開發(fā)的一種支付功能，一般情況下，達(dá)到一定信用條件的消費(fèi)者，被平臺(tái)賦予 0 元購買商品或者服務(wù)的權(quán)限，并且允許用戶在收到商品并確認(rèn)滿意后，再進(jìn)行支付。
所以這一消費(fèi)支付新模式，實(shí)質(zhì)上是一種消費(fèi)信貸模式，旨在降低用戶決策門檻，實(shí)現(xiàn)快速下單轉(zhuǎn)化。
這一新型支付模式有其簡單便捷的優(yōu)點(diǎn)，但對于消費(fèi)者而言，也暗藏套路和風(fēng)險(xiǎn)：
開通該功能的風(fēng)險(xiǎn)提示不足。一些平臺(tái)將此項(xiàng)付款功能設(shè)置為默認(rèn)優(yōu)先項(xiàng)，但未在顯著位置說明具體條款；
還有一些消費(fèi)者反映后續(xù)想要關(guān)閉該功能卻很難找到操作入口，并且必須等待所有訂單完成或售后服務(wù)結(jié)束才能關(guān)閉；
消費(fèi)者可能在不知情或無意識(shí)中增加額外的消費(fèi)，從而產(chǎn)生過度消費(fèi)的問題；
如果消費(fèi)者未能按時(shí)完成支付，可能會(huì)產(chǎn)生逾期費(fèi)用，并影響個(gè)人信用記錄。
專家：“先用后付”選擇權(quán)應(yīng)交給消費(fèi)者
相關(guān)專家表示，“先用后付”“先享后付”這樣的支付方式，本身無關(guān)好壞。不過，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
“先用后付”這類支付方式之所以引起消費(fèi)者的不滿，是因?yàn)橘徫锲脚_(tái)沒有充分考慮消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
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