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IT之家 9 月 25 日消息，9 月 21 日，有網(wǎng)友在社交媒體平臺反映，從杭州東到北京南的 G32 列車由于車輛故障，臨時換車，更換的和諧號列車僅有 16 節(jié)車廂，這導(dǎo)致原列車的第 17 節(jié)車廂乘客從“一等座”變成了“無座”。
關(guān)于網(wǎng)上反映“G32 次列車臨時更換車體，部分旅客沒有座位”的情況，“鐵路杭州站”微博今日發(fā)布說明，IT之家附全文如下：
9 月 21 日，G32 次列車在杭州東站始發(fā)前突發(fā)設(shè)備故障。鐵路部門第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，組織旅客換乘熱備動車組列車，并根據(jù)熱備動車組定員少于原列車車體定員的實際情況，積極采取協(xié)調(diào)部分短途旅客改簽、在南京南站更換車體增加載客定員、對原購買一等座和商務(wù)座旅客退還差價等措施，全力做好服務(wù)解釋工作。對由此給旅客帶來的不便，鐵路部門深表歉意。
另據(jù)澎湃新聞報道，9 月 23 日，12306 上海鐵路客戶服務(wù)中心工作人員回應(yīng)稱，造成上述結(jié)果是因為列車出現(xiàn)了設(shè)備故障，由于條件不足，只能調(diào)換 16 節(jié)車廂的列車應(yīng)急，“此事正由相關(guān)工作人員處理中，我們正陸續(xù)向相關(guān)乘客致歉”。
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